Manajemen Reputasi Online – Menciptakan Kesan Pertama Yang Baik Berulang Kali Lagi

 

Salah satu hal yang membuat orang-orang tetap jujur ​​di situs-situs menyerupai eBay telah mengambil reputasi yang serius’ Melakukan bisnis melalui portal itu mengharuskan dialog ihwal Anda sebagai pembeli atau penjual menjadi baik, sesuatu menyerupai peringkat kredit’ Terlalu banyak “penolakan” pada catatan Anda dan Anda sanggup dianggap berisiko buruk’ Tetapi apa yang terjadi ketika pola pikir yang sangat baik itu melepaskan diri dari lingkungan rumah eBay yang terkontrol dan panas, dan mendarat di jalanan rata-rata Google, Yahoo, dan mesin pencari utama lainnya? Pertimbangkan rujukan ini:

 

Anda ialah Stan of Stan’s Pizza and Goulash, sebuah pizza dan gulai yang akan tiba di kawasan pusat kota’ Menjadi anak yang paham teknologi pada tahun 90-an, Anda mempunyai situs web yang andal dengan segala macam lonceng dan peluit menyerupai pemesanan online, reservasi e-mail dan bahkan dialog eksklusif untuk membantu menuntaskan masalah-masalah khusus’ Anda telah menghabiskan waktu dan upaya untuk mencapai puncak mesin telusur dan sekarang, kapan saja seseorang mengetik “pizza and goulash,” daftar pertama ialah milik Anda!

 

Bayangkan horor Anda ketika Anda melihat hasil kedua dari beberapa blogger yang cukup kritis yang menulis:

 

Stan’s Pizza and Goulash ialah Armageddon di atas piring, Megido di pusat kota di jantung kota kami! Tidak ada yang lebih mengganggu daripada mempunyai apa yang disebut pizza dan gulai yang bekerjsama dikirimkan ke meja’ Anda tidak tahu hidangan mana dan bagaimana rasanya, Anda tidak peduli! Tinggal jauh dari Stan dan berdoa biar ibunya pergi ke neraka alasannya ialah membawa anti-Kristus gastronomi ini ke dunia di tempat pertama!

 

Sekarang siapa saja yang menemukan restoran Anda dan mungkin tertarik untuk makan pizza dan goulash akan melihat final hari blogger ini mengambil makanan Anda’ Benar, kedengarannya menyerupai Jeremiah Wright pada penyimpangan, dan godaan untuk memecatnya sangat kuat, tetapi Anda tidak bisa mengabaikannya’ Faktanya ialah bahwa rasional atau mengoceh, itu masih akan merugikan bisnis Anda’ Mengetahui itu, apa yang akan kau lakukan?

 

Jawaban singkatnya ialah apa yang Anda lakukan sangat bergantung pada apa yang telah Anda lakukan’

 

Perencanaan Manajemen Reputasi

 

Ada dikala ketika situs web bisnis benar-benar lebih dari sekadar brosur online dengan beberapa gosip kontak dan tautan email langsung’ Hari-hari itu sudah usang berlalu’ Saat ini, situs web bisnis jauh lebih canggih’ Ini tidak mengherankan alasannya ialah lingkungan Internet juga jauh lebih canggih dan bab dari kecanggihan itu ialah apa yang kini kita kenal sebagai media sosial’ Melalui forum, blog, ruang obrolan, pesan instan dan, tentu saja, e-mail, orang-orang saling berbicara tidak menyerupai sebelumnya’ Mereka juga membuatkan pendapat yang belum pernah ada sebelumnya’ Padahal sebelumnya, Stan mungkin mempunyai artikel koran dan majalah yang perlu dikhawatirkan; hari ini pendapat yang pernah mengambil waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk menjangkau audiens mereka kini membutuhkan sedikit lebih banyak waktu daripada waktu untuk menulis artikel di tempat pertama’ Pengiriman hampir seketika’

 

Di sinilah perencanaan datang’

 

Menurut Glen Allsopp, penulis Manajemen Reputasi Online: Semua Anda Perlu Memantau dan Mengelola Reputasi Anda Secara online , administrasi reputasi online ialah “proses pemantauan merek online, mengetahui cara menangani segala negativitas dan memahami cara Anda sanggup secara proaktif melindungi merek Anda melalui susukan percakapan’ ” Pada dasarnya, ini berarti Anda harus memakai media umum yang sama untuk memperbaiki kerusakan yang dipakai blogger dalam kasus ini untuk menimpanya’

 

Ada, kata Allsopp, tiga langkah untuk administrasi manajemen reputasi online yang efektif, pemantauan dan perbaikan’ Anda harus mempertimbangkan setiap hal ini ketika Anda mengembangkan taktik administrasi reputasi Anda’

 

    • ManajemenIni termasuk taktik untuk memantau merek Anda, mempunyai pemahaman yang berpengaruh ihwal bagaimana menangani masalah, mengembangkan beberapa susukan percakapan (kehadiran di aneka macam situs media sosial) sehingga mereka tersedia dikala diperlukan, dan secara aktif membangun merek Anda dengan cara yang positif’

 

    • PemantauanJika terbukti dengan sendirinya, ada beberapa hal spesifik yang perlu dimasukkan dalam planning pemantauan apa pun menyerupai mengapa Anda harus memantau merek Anda secara online, apa yang harus Anda pantau menyerupai kata kunci atau frasa dan alat apa yang seharusnya Anda gunakan untuk melakukannya’

 

    • PerbaikanKerusakan sudah selesai, kini apa? Perbaikan yang efektif sanggup diselesaikan sehabis Anda tahu mengapa penulis menyampaikan apa yang ia lakukan, sanggup menangani problem dengan benar, dan sanggup mengambil kepemilikan hasil pencarian dan mengubahnya’

 

 

Secara bersama-sama, ketiga bab ini sanggup membuat taktik administrasi reputasi yang berpengaruh yang akan melayani Anda dengan baik’ Kunci untuk memperbaiki kerusakan, meskipun, bisa mengubah hasil pencarian dan itu berarti mengambil laba dari beberapa susukan percakapan yang telah Anda bangun’

 

Manfaatkan Media Sosial: Melawan Api dengan Api

 

Tujuannya ialah untuk menaikkan nama merek situs qq online Anda di atas hasil mesin pencari yang bermasalah atau menguburnya – namun Anda melihatnya, itu ialah hal yang sama’ Semakin banyak hasil yang bisa Anda dapatkan di antara halaman atas dan ulasan yang jelek itu lebih rendah di halaman itu’ Kemudian, jikalau itu berlanjut, hal jelek itu akan jatuh ke halaman pertama’ Apa pun yang Anda sebut itu, keluhan itu hilang dan Anda sanggup beralih ke hal-hal yang lebih menyenangkan’

 

Saya pikir mungkin Joe Pesci menyampaikan yang terbaik dalam film, Casino , “Ada banyak lubang di padang pasir, dan banyak problem yang terkubur di lubang-lubang itu’” Anda harus mempunyai pola pikir yang sama ketika menyangkut reputasi Anda: Anda harus mengubur masalahnya’ Saya tidak menyarankan menggali lubang dan kemudian mengundang blogger yang menyinggung untuk piknik, tetapi saya menyarankan biar Anda mengubur kata-kata mereka’

 

Berbeda dengan rilis belahan orisinil yang menjadikan semua kekhawatiran ini, penguburan bisa menjadi proses yang memakan waktu’ Bisa memakan waktu berjam-jam, berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu untuk menghasilkan hasil mesin pencari yang cukup untuk mendorong problem itu ke dalam lubang dan menguburnya’ Itu akan tergantung pada seberapa aktif Anda dengan situs media sosial, beberapa susukan percakapan yang seharusnya Anda kembangkan semenjak Hari Pertama’

 

Mengubur Masalah

 

Ini mungkin terdengar negatif, tetapi proses menggali lubang dan mengubur hasil pencarian mesin bermasalah Anda ialah sangat produktif’ Itu semua didasarkan pada menghasilkan sebanyak bahan nyata yang Anda bisa’ Ingat saja bahwa apa pun yang Anda lakukan, gunakan istilah penelusuran yang sama yang memunculkan hasil negatif sebagai kata kunci untuk apa pun yang Anda buat’

 

    • Bangun di situs orang lainTidak, kita berbicara ihwal peretasan ke situs web seseorang, kita berbicara ihwal situs jejaring sosial, forum, dan situs lain tempat Anda sanggup membuat laman dengan tautan kembali ke situs Anda, menyiapkan profil di nama situs web atau perusahaan Anda dan berkomunikasi dengan orang-orang ‘ Dengan ini, Anda perdagangan pada otoritas dan nama baik dari situs Anda aktif, menyerupai twitter, mySpace, Squidoo atau Hubpages’ Ingatlah bahwa jikalau blog yang menyinggung berasal dari salah satu situs yang Anda rencanakan untuk dikejar, Anda harus menghapus situs itu alasannya ialah entri Anda di atasnya tidak akan keluar dari peringkat entri yang bermasalah’

 

    • Bangun situs web AndaAnda mempunyai URL, Anda mempunyai relevansi untuk kata kunci’ Buat beberapa laman yang mempunyai kegunaan untuk situs Anda yang berkonsentrasi pada kata kunci tersebut’ Pastikan Anda mengikuti protokol pengoptimalan mesin telusur yang baik dan taktik ini hanya sanggup membantu peringkat Anda dikala ini sambil menambahkan hasil mesin telusur yang akan mendorong entri yang menyinggung ke bab bawah halaman’ Satu taktik menarik yang termasuk dalam taktik ini ialah membuat halaman negatif Anda sendiri ihwal diri Anda’ Saya tahu, sepertinya agak kontra-intuitif, tetapi orang cenderung mencari hasil mesin pencari negatif terlebih dahulu, jadi jikalau Anda membuat halaman yang terdengar penting dalam penggunaan kata kunci mereka, tetapi dimuat dengan konten positif, Anda sanggup menyebarkan potensi masalah’ Misalnya, frasa negatif “harga tinggi” sanggup diubah menjadi sesuatu menyerupai “Harga tinggi tidak ada problem di Stan!”

 

    • Jawab tantangannya’ Ini sederhana, gampang dan akan membuat Anda terlihat manis untuk boot’ Jika kritik itu ada di blog atau forum, maka tahanlah, jawab kritik secara profesional yang Anda bisa dan cobalah untuk membantu mereka’ Kenapa melaksanakan ini? Anda melakukannya alasannya ialah siapa pun yang menemukan halaman itu juga akan menemukan tanggapan Anda’ Mereka akan, pada dasarnya, mendapat kedua sisi argumen dan akan melihat Anda sebagai prihatin dan profesional’

 

 

Buat itu Insiden Terisolasi

 

Apakah Anda ingin menghabiskan waktu Anda melaksanakan bisnis atau bertindak menyerupai beberapa lubang penggalian cyber-Pesci di padang pasir Internet? Churchill pernah menunjukkan bahwa kritik itu menyerupai rasa sakit di dalam tubuh, itu memberi tahu kita bahwa ada sesuatu yang salah’ Ketika seseorang mengkritik perusahaan Anda, kini saatnya untuk melihat-lihat, yang baik, lihat dengan terperinci apa yang orang itu keluhkan’ Ini ialah kesempatan Anda untuk meningkatkan produk Anda, layanan Anda, mungkin mekanisme internal Anda’ Jika Anda mendapat keluhan ihwal hal-hal tertentu, lihatlah problem itu dan selesaikan’ Bersikaplah terbuka, komunikatif, dan di atas semuanya jujur ​​dan Anda akan mengatasi problem reputasi lebih lanjut’

 

Garis bawah

 

Bahkan perusahaan terbaik mendapat umpan balik negatif dan bantingan terhadap reputasi mereka, tetapi mereka sanggup naik di atasnya alasannya ialah mereka sanggup menangani umpan balik dan mengurangi imbas yang sanggup ditimbulkannya’ Itu ialah keterampilan yang Anda perlu kembangkan untuk bisnis Anda sendiri sebagai bab dari upaya kekerabatan masyarakat Anda’ Lagi pula, itu nama baik Anda di telepon’ Lindungi itu’